الإرجاع والاستبدال

نحن في مهيار، رضا العملاء هو أولويتنا حيث أننا نسعى جاهدين لجعل تجربة التسوق الخاصة بعملائنا سلسة ومميزة. وهذه السياسة تحدد الإرشادات الخاصة بإلغاء الطلبات وإرجاعها وإستبدالها لضمان الوضوح والراحة لعملائنا الكرام.

1 – إلغاء الطلب:
نحن نتفهم أنه في بعض الأحيان قد تغير رأيك بشأن عملية الشراء الخاصة بك، ولهذا يمكنك إلغاء طلبك بإتباع الخطوات التالية:
إذا لم تتم معالجة الطلب بعد بواسطة فريق المستودعات لدينا، يمكنك إلغاؤه من خلال "حسابي" على موقع مهيار.
إذا كانت حالة الطلب "قيد المعالجة"، فهذا يعني أن الطلب قد تمت معالجته ولم يعد من الممكن إلغاؤه عبر الإنترنت.
إذا تمت معالجة الطلب ولكن لم يتم شحنه بعد، فيرجى التواصل مع فريق خدمة العملاء لدينا من خلال موقع مهيار.
سنبذل كل جهد معقول لإلغاء طلبك قبل شحنه. ومع ذلك، إذا تم شحن الطلب بالفعل، فسيتم التعامل معه على أنه إرجاع. يرجى الرجوع إلى قسم الإرجاع أدناه لمزيد من المعلومات.

2 – الإجراءات المتعلقة بالطلبات :
إذا لم تكن راضيًا تمامًا عن عملية الشراء الخاصة بك، فيمكنك إرجاع المنتج (المنتجات) وفقًا للشروط التالية:
الوقت المسموح به لإرجاع الطلب:
بالنسبة للطلبات التي لا تشملها التخفيضات: يمكنك إرجاعها خلال 7 أيام من استلام طلبك.
بالنسبة للمنتجات المخفضة والعروض الخاصة: يمكنك إرجاعها خلال 3 أيام من استلام طلبك.
شروط الإرجاع:
يجب ألا يكون المنتج ملابس داخلية أو جوارب أو إكسسوارات أو أقنعة للوجه.
يجب إرجاع المنتج مع الإيصال الأصلي (لا يتم إرجاع المنتج في حال فقدان الإيصال الأصلي ).
يجب أن يكون المنتج غير مفتوح وغير مستخدم وفي عبوته الأصلية مع وجود التاغ الخاص بالمنتج.
لا يمكن إعادة المنتج بعد تعديله أو إذا كان المنتج معطراً.
يجب إرجاع طلبات إنقر و إستلم من نفس المنتجر الذي تم إستلام الطلب منه مع وجود الفاتورة الأصلية وذلك من أجل حصول العميل على المبلغ بشكل نقدي.
شروط الإرجاع الخاصة بالطلبات التي تم شراؤها عن طريق تمارا/ تابي:
لا يمكن عمل الإستبدال إطلاقاً.
سيتم إرجاع المبلغ للعميل عن طريق إحدى الشركتين ولا نقوم نحن بإرجاع المبلغ ولمزيد من التفاصيل يمكن التواصل مباشرة مع خدمة العملاء لدى تابي و تمارا.
سيتم إرجاع المبلغ للعميل في غضون 10 – 14 يوم عمل.
عرض الشراء المتعدد ( إشتر أكثر ووفر أكثر ):
لا يمكن إرجاع أحد المنتجات بشكل منفصل بموجب عروض الشراء المتعددة و إنما يتم إرجاع الطلب كاملاً.
لا يمكن إستبدال المنتجات المخفضة والعروض الخاصة إذا انتهت فترة العرض.
لن يتم قبول إرجاع الطلبات المخفضة إلا خلال 3 أيام من استلام الطلب مع الفاتورة الأصلية.

3 – إجراءات عملية إرجاع الطلبات التي يتم توصيلها للمنزل:
إذا كنت ترغب في إرجاع منتج تم شراؤه عبر الإنترنت، فيرجى إتباع الخطوات التالية:
للمستخدمون المسجلون في الموقع:
1 - قم بتسجيل الدخول إلى حسابك على موقع مهيار.
2 - إنتقل إلى حسابي ثم إضغط على سجل الطلبات.
3 - إنقر فوق عرض الطلب وحدد الإرجاع الذي ترغب.
4 - إختر العنصر (العناصر) المراد إرجاعها وحدد السبب.
5 - ستتلقى رسالة بريد إلكتروني للتأكيد تحتوي على تفاصيل الإرجاع.
6 – سيتم التواصل معك من قبل شركة الشحن لتحديد موعد إستلام الطلب منك.
7 – ستقوم شركة الشحن بتزويدك بملصق إرجاع للرجوع إليه عند الحاجة.
للمستخدمون الضيوف الغير مسجلون في الموقع:
إذا قمت بإجراء طلب كضيف، فإتصل بفريق خدمة العملاء لدينا لطلب الإرجاع وخدمتك.
ملاحظـــات هامـــة:
سنتحمل تكلفة شحن الإرجاع إذا استخدمت خدمة البريد السريع التي اخترناها واتبعت عملية الإرجاع الموضحة.
يفضل إرجاع المنتجات بنفس التغليف الأصلي للمنتج وبنفس الكرتون الذي تم إستلام الطلب به.
سيتم إرجاع المنتجات التي لا تتوافق مع سياسة الإرجاع الخاصة بنا إلى العملاء دون إسترداد الأموال.
نراقب تكرار الإرجاع وقد نرفض الطلبات المستقبلية إذا تم إرجاع المنتجات بشكل متكرر دون أسباب مشروعة.
لمزيد من المساعدة، يرجى التواصل معنا على مركز خدمة عملاء مهيار من خلال:
help@mihyar.com
8001111949

4 – المبالغ المستردة:
لن تتم إعادة الاموال إلا بعد استلام المنتج المرتجع والتأكد من أن المنتج بحالته الأصلية من قبل قسم فحص الجودة.
سيتم رد الأموال المدفوعة مسبقًا في غضون 14 يوم عمل بعد التأكد من ان المنتج بحالته الأصلية.
وفي حال وجود تأخير في رد الأموال عن المدة المحددة وهي 14 يوم عمل يتم التواصل مع خدمة العملاء من خلال موقعنا.
سيتم خصم رسوم التوصيل من المبلغ المسترد ما لم يكن الإرجاع بسبب عيب في التصنيع أو فشل في التسليم.
قد تستغرق عمليات رد الأموال إلى بطاقة حساب العميل أكثر من 14 يومًا من الشراء ما يصل إلى 4 أسابيع إضافية بسبب سياسات مدى والبنك المصدر للبطاقة.

5 – الإستبدال:
تتوفر إمكانية الاستبدال فقط لطلبات إنقر وإستلم وخلال 7 ايام من إستلام الطلب.
يجب إجراء الاستبدال في نفس المتجر الذي تم استلام الطلب منه، مع الفاتورة الأصلية.
إذا كانت هناك فروق في الأسعار بين الأسعار عبر الإنترنت والأسعار داخل المتجر بسبب العروض الترويجية، فيجب معالجة الإرجاعات في المتجر الأصلي خلال 3 أيام من إستلام الطلب.
الطلبات التي يتم تسليمها إلى منازل العملاء غيرمؤهلة للاستبدال ولا يمكن إرجاعها إلا عن طريق التواصل مع خدمة عملاء مهيار.

6 - الطلبات الدولية :
لا يمكن إرجاع الطلبات الدولية إلا إذا كان المنتج المستلم لا يتطابق مع الطلب. لأي استفسارات أخرى ، يرجى التواصل معنا على مركز خدمة عملاء مهيار من خلال موقعنا.