الإرجاع والاستبدال

2. الإرجاع

إذا لم تكن راضيًا تمامًا عن مشترياتك، يمكنك إرجاع المنتج/المنتجات وفق الشروط التالية:

مدة الإرجاع:
• المنتجات بالسعر الكامل: يمكن إرجاعها خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب.
• المنتجات المخفضة والعروض الخاصة: يمكن إرجاعها خلال 3 أيام من تاريخ استلام الطلب.

شروط الإرجاع:
• يجب ألا يكون المنتج من فئة الملابس الداخلية، الجوارب، الإكسسوارات، العطور أو أقنعة الوجه.
• يجب إرجاع المنتج مع الفاتورة الأصلية (لن يتم قبول كشف الحساب البنكي كبديل).
• يجب أن يكون المنتج غير مفتوح، غير مستخدم، وفي عبوته الأصلية مع بطاقة التعليق.
• يجب ألا يكون المنتج قد تم تعديله أو خياطته أو غسله أو تعطيره.
• يجب إرجاع طلبات "الاستلام من المعرض" في نفس المعرض الذي تم استلام الطلب منه، مع الفاتورة الأصلية، لاسترداد نقدي فوري.

شروط خاصة لمدفوعات تمارا/تابي:
• لا يُسمح بالاستبدال.
• سيتم استرداد المبلغ عبر منصة تمارا/تابي، ولأي استفسارات يُرجى التواصل مع فرق تمارا/تابي المختصة.
• سيتم إعادة المبلغ إلى حساب تمارا/تابي خلال 10–14 يوم عمل.

عروض الشراء المتعدد:
• يجب إرجاع الطلب بالكامل في حال الشراء ضمن عروض متعددة.
• لا يمكن استبدال المنتجات المخفضة أو ضمن العروض بعد انتهاء فترة العرض.
• تُقبل إرجاعات الطلبات المخفضة خلال 3 أيام فقط من تاريخ الاستلام مع الفاتورة الأصلية.

3. إجراءات الإرجاع

التوصيل إلى المنزل:
إذا كنت ترغب في إرجاع منتج تم شراؤه عبر الإنترنت، يُرجى اتباع الخطوات التالية:

للمستخدمين المسجلين:

1. تسجيل الدخول إلى حسابك على موقع مهيار.
2. الانتقال إلى "حسابي" > "سجل الطلبات".
3. الضغط على "عرض الطلب" ثم اختيار "إرجاع/استبدال".
4. تحديد المنتج/المنتجات المراد إرجاعها وذكر سبب الإرجاع.
5. سيتم إرسال رسالة تأكيد عبر البريد الإلكتروني تتضمن تفاصيل الإرجاع.
6. ستتواصل معك شركة الشحن لتحديد موعد الاستلام.
7. سيتم تزويدك بملصق الإرجاع من قبل شركة الشحن.

للزوار (غير المسجلين):
• في حال إتمام الطلب كزائر، يُرجى التواصل مع فريق خدمة العملاء لطلب الإرجاع.

الاستلام من المعرض:

• يُسمح بالإرجاع والاستبدال خلال 7 أيام من تاريخ الاستلام، وفقًا لسياسة الإرجاع المعتمدة.
• بعد هذه المدة، يُسمح بالإرجاع فقط، ولن يُسمح بالاستبدال. ويمكن تقديم طلب الإرجاع خلال مدة تصل إلى 14 يومًا من تاريخ الاستلام.
• في حال وجود فروقات في الأسعار بين المتجر الإلكتروني المعرض الفعلي نتيجة للعروض الترويجية، يجب إتمام عملية الإرجاع في المعرض الأصلي خلال 3 أيام من استلام الطلب.

يرجى الملاحظة:
• سنتحمل تكلفة شحن الإرجاع في حال استخدام شركة الشحن المعتمدة واتباع إجراءات الإرجاع الموضحة.
• نوصي بإعادة استخدام العبوة الأصلية عند الإرجاع.
• سيتم إعادة إرسال المنتجات غير المطابقة لسياسة الإرجاع إلى العميل دون استرداد المبلغ.
• نقوم بمراقبة معدل الإرجاع، وقد يتم رفض الطلبات المستقبلية في حال تكرار الإرجاع دون أسباب مبررة.

للمساعدة، يُرجى التواصل عبر البريد الإلكتروني: help@mihyar.com
أو الاتصال على الرقم: 8001111949 (من 9 صباحًا حتى 6 مساءً بتوقيت المملكة العربية السعودية).

4. الاستبدال
• يتوفر الاستبدال فقط لطلبات "الاستلام من المعرض" خلال 7 أيام من تاريخ الاستلام.
• يجب إجراء الاستبدال في نفس المعرض الذي تم استلام الطلب منه، مع إبراز الفاتورة الأصلية.
• في حال وجود فروقات في الأسعار بسبب العروض الترويجية، يجب إتمام الإرجاع في المعرض الأصلي خلال 3 أيام من استلام الطلب.
• الطلبات التي يتم توصيلها إلى المنازل غير مؤهلة للاستبدال، ويمكن فقط إرجاعها.

5. استرداد المبالغ
• سيتم معالجة طلبات الاسترداد فقط بعد استلام المنتج المرتجع واجتيازه فحص الجودة في المستودع.
• سيتم استرداد المدفوعات المسبقة خلال 14 يوم عمل بعد اعتماد الجودة.
• في حال تأخر الاسترداد لأكثر من 14 يوم عمل، يُرجى التواصل مع خدمة العملاء.
• سيتم خصم رسوم التوصيل من مبلغ الاسترداد، إلا إذا كان الإرجاع بسبب عيب مصنعي أو فشل في عملية التوصيل.
• قد تستغرق عمليات الاسترداد إلى بطاقات مدى التي تتم بعد 14 يومًا من الشراء مدة إضافية تصل إلى 4 أسابيع، وفقًا لسياسات مدى والبنك المُصدر.

يرجى الملاحظة:
الطلبات بنظام "الاستلام من المعرض" التي لم يتم استلامها خلال 14 يومًا دون تواصل من العميل سيتم:
• إلغاؤها تلقائيًا
• استرداد المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية خلال 30 يومًا

6. الطلبات الدولية
لا يمكن إرجاع الطلبات الدولية إلا في حال كان المنتج المستلم غير مطابق للطلب.
لأي استفسارات إضافية، يُرجى التواصل عبر: help@mihyar.com