الإرجاع
الإلغاء
نحن نتفهم تمامًا أنك قد تغير رأيك في بعض الأحيان بشأن عملية الشراء التي قمت بها. إذا أردت إلغاء طلبك، قم بإلغائه من ضمن خانة حسابي إذا لم تتم معالجة الطلب من قِبل فريق المستودع الخاص بنا (سترى الحالة - تتم المعالجة إذا تمت معالجة الطلب). إذا تمت معالجة طلبك مسبقًا، ولكن لم يتم شحنه، يرجى التواصل مع فريق خدمة العملاء على الرقم 8001111949 في المملكة العربية السعودية أو على الايميل :
help@mihyar.com
وسنبذل كامل جهودنا لإلغاء الطلب شرط أن يكون لم يُشحن بعد. إذا تم شحن الطلب، فسيتم التعامل معه على أنها عملية إرجاع. يرجى العودة إلى قسم الإرجاع أدناه للحصول على مزيد من المعلومات.
الإرجاع
إرضاء العميل غايتنا، نقدم لكم في مهيار وبكل سرور خيار الإرجاع لمشترياتكم وفقًا للشروط الواردة أدناه. إذا لم تكن راضيًا تمامًا عن عملية الشراء التي قمت بها من مهيار، يحق لك إرجاع المنتج (المنتجات) في غضون 7 أيام من تاريخ استلام طلبك للمنتجات التي لا تشملها العروض ، و3 ايام ارجاع للمنتجات التي تشملها العروض شريطة أن:
لا يكون المنتج ملابس داخلية ولا جوارب ولا اكسسوارات ولا كمامات للوجه.
يتم إرجاع المنتج مع الإيصال الأصلي (لن يتم قبول البيانات المصرفية).
المنتج غير مفتوح وغير مستخدم وفي عبوته الأصلية، مع بطاقات المنتج.
لم يتم تعديل المنتج أو خياطته.
لا يكون المنتج مغسول أو معطر.
إذا كان طلبك أنقر واستلم، فيمكنك بسهولة زيارة نفس الفرع الذي تم استلام الطلب منه مع توفر الفاتورة الأصل لإعادة المنتج الخاص بك واسترداد المبلغ المدفوع نقدًا على الفور.
بالنسبة للشراء عن طريق تمارا : لن يتم قبول الاستبدال وسيتم العمل على ارجاع كامل الطلب للعميل مع توفر الفاتورة الاصل ومن ثم اعادة المبلغ لحسابه في غضون 3 ايام عمل من قبل شركة تمارا.
في حال شراء منتج من منتجات العروض والعميل أراد الإستبدال (فلا يوجد عليها إستبدال في حال أن العرض الخاص بالمنتج قد إنتهى) ، وسيتم عمل إرجاع فقط للطلب أو المنتج خلال 3 أيام من الإستلام مع توفر الفاتورة الأصل.
طريقة إرجاع الطلبات التي تم توصيلها لمنزل العميل :
يمكنك إرجاع المنتجات التي اشتريتها عن طريق تسجيل الدخول إلى ملف التعريف الخاص بك على موقعنا و إذا لم تقم بإنشاء ملف تعريف على موقعنا ، فيرجى الاتصال بخدمة العملاء لمساعدتك في الإرجاع ، عادةً ما يستغرق استرداد الأموال من 10 إلى 14 يوم عمل بعد إجراء فحص شامل للجودة وقبول من المستودع مع اتباع الخطوات أدناه :
مستخدم مسجل :
لإرجاع الطلب من حسابك وذلك عن طريق "حسابي" و"طلباتي"، قم بالنقر فوق "تفاصيل الطلب" ، يمكنك تحديد العناصر وسبب الإرجاع انقر فوق "إرجاع العناصر" وستتلقى رسالة تأكيد عبر البريد إلكتروني بتفاصيل عملية الإرجاع. بعد ذلك، ستتلقى مكالمة هاتفية من شركة الشحن لتحديد موعد استلام الطرد الخاص بك. سيتم توفير ملصق الإرجاع من قبل شركة الشحن.
مستخدم ضيف:
إذا أجريت طلب الشراء كضيف، يرجى الاتصال بفريق خدمة العملاء لعمل طلب الإرجاع او التواصل معهم عبر الإيمي.
لن نتحمل تكاليف التوصيل لإعادة المنتجات إلا إذا استخدمت خدماتنا المختارة للتوصيل فقط واتبعت الخطوات المذكورة أعلاه. ندعوك إلى إعادة استخدام الحزمة التي تم شحن طلبك فيها لإرجاعه. سيتم الاحتفاظ بكل العناصر التي لا تلتزم بسياسة الإرجاع في مرافقنا. تقع على عاتق العميل مسؤولية تنظيم عملية الإعادة بواسطة شركة نقل إذا طُلب إعادة هذا المنتج إلى العميل مرة آخرى. علماً بأننا نقدم سياسة إرجاع مرنة لجعل تجربة التسوق عبر الإنترنت سهلة وملائمة قدر الإمكان. ومع ذلك، فإننا نراقب عدد عمليات الإرجاع التي يقوم بها العملاء وقد نرفض قبول الطلبات وفقًا لتقديرنا الخاص إذا تم إرجاع المنتجات بشكل متكرر.
للمساعدة يمكنكم التواصل مع فريق خدمة العملاء عبر البريد الالكتروني:
help@mihyar.com
أو الإتصال بنا من داخل المملكة على الرقم : 8001111949
من 9 صباحًا حتى 6 مساءً ، ونعتذر في حال عدم الرد بسبب الضغط لفريق العمل في بعض الاوقات.
رد الأموال
يجوز لنا الامتناع عن رد التكاليف إلى أن يتم استرجاع المنتجات لدى مستودع مهيار مرة أخرى أو إذا قدمت دليلاً على إعادة المنتجات، أيهما أقرب
طلبات المدفوعة ببطاقة الائتمان – عند نجاح عملية التحقق من الجودة المنتجات المرتجعة لمستودع مهيار، سيقوم البنك برد المبلغ الذي دفعته خلال 14 أيام عمل. يرجى الاتصال بخدمة العملاء فقط إذا لم تسترد المال بعد 14 يوم عمل.
سيتم خصم أي رسوم مثل رسوم التوصيل من المبلغ المسترد ما لم يكن عيبًا في التصنيع أو خطأ في إرسال الطلب.
يرجى الملاحظة انه قد تتأخر المبالغ المستردة إلى بطاقات مدى لمدة تصل إلى 4 أسابيع إضافية اذا تم استرجاع المنتج بعد اكثر من 14 يومًا من الشراء وهذا بسبب سياسة معالجة استرداد الأموال التي تطبقها الشبكة السعودية للمدفوعات “مدى” والبنك الذي أصدر بطاقتك.
الاستبدال
الإستبدال يسري فقط على طلبات (إنقر و إستلم ) وخلال 7 أيام من الإستلام وذلك من خلال زيارة أي من معارضنا مع وجود الفاتورة الأصل. مع ملا حظة وجود بعض الفروقات في الأسعار بين الموقع والمعرض في أوقات العروض و التخفيضات وفي هذه الحالة يتم عمل إرجاع للمنتج من نفس المعرض الذي تم الاستلام منه وخلال 3 أيام من إستلام الطلب إذا رغب العميل في ذلك.
بالنسبة للطلبات التي يتم توصيلها للعميل إلى منزله، لا يوجد عليها إستبدال وسيكون عليها إرجاع فقط خلال 3 أيام من الإستلام.
تعديل الثياب
نوفر خدمة تعديل طول الثياب في المعارض بسعر 20 ريال و تعديل طول الأكمام بسعر 10 ريالات للثوب الواحد غير مستردة تدفع قبل التعديل ، ولا يمكن عمل التعديل على الثوب إلا بزيارة العميل حصراً لأحد معارضنا في حال التسوق عن طريق الموقع.
الطلبات الدولية
غير قابلة للإرجاع إلا في حال تم شحن منتجات غير مطابقة للطلب.