الأسئلة الأكثر شيوعاً
أين نوصل؟
نحن نقوم بتوصيل طلبك من مهيار حتى باب منزلك في أي مكان في السعودية عن طريق شركات الشحن المعتمدة في المملكة.
هل تتوفر خدمة التوصيل على الصعيد العالمي؟
نعم، يتوفر لدينا خدمة التوصيل الى جميع انحاء العالم التي تخدمها شركات الشحن العالمية والتي ليست بمحظورة من قبل أنظمة المملكة العربية السعودية أو المنظمة العالمية OFAC
ما هي تكلفة عملية التوصيل؟
ما هي تكلفة عملية التوصيل؟
لطلبات التوصيل داخل السعودية:
سنقوم بتوصيل طلبك مجاناً خلال 2 إلى 7 أيام عمل اذا كانت قيمة طلبك 399 ريال أو أكثر
ورسوم التوصيل 28 ريال للطلبات أقل من 399 ريال.
ولطلبات التوصيل خارج المملكة (العالمية) هي تكلفة ثابتة لكل طلب بمقدار 25 دولار أمريكي بغض النظر عن مبلغ الطلب، كما نعتذر من عدم وجود خدمة الدفع عن الإستلام للطلبات خارج السعودية.
لماذا أدفع تكلفة التوصيل ؟
يتم تحصيل مبلغ التوصيل للطلبات بمبلغ رمزي ثابت وسوف نقوم بتوصيل طلبك إلى باب منزلك أيمنا كنت.
ما هي المدة التي سيستغرقها وصول طلبي؟
سوف يتم شحن طلبك في أسرع وقت وبدون أي تأخير، كما أن مدة التوصيل تختلف من منطقة إلى أخرى.
التوصيل داخل المملكة العربية السعودية من 2 إلى 7 أيام عمل
للطلبات خارج المملكة العربية السعودية من 7 إلى 10 أيام عمل
كما نرجو أخذ العلم للطلبات خارج المملكة، فإن مهيار غير مسؤولة عن أي رسوم أو تأخير ينتج من قبل السلطات أو الجمارك في الدولة المرسل إليها. ولا يمكننا مساعدتكم حيال إجراءات المتبعة في منطقتكم لتخيص الشحنة.
هل يمكنني تتبع الشحنة/الطلب ؟
نعم، سيتم ارسال ايميل تأكيد الشحن لتحصل على جميع تفاصيل شحن الطلبية.
هل ما زلت تنظر وصول طلبيتك؟
يمكنكم التواصل عبر البريد الإلكتروني : help@mihyar.com مع ذكر رقم الطلب ورقم الشحنة لمساعدتك. أو يمكنكم التواصل معنا عبر الهاتف 8001111949 من داخل المملكة.
أرغب في تغير عنوان التسليم ، ماذا علي ان افعل ؟
يرجى التواصل مع قسم خدمة العملاء عبر البريد الإلكترونيhelp@mihyar.com مع ذكر تفاصيل رقم الطلب ورقم الشحنة لمساعدتك. أو يمكنكم التواصل معنا عبر الهاتف 8001111949 من داخل المملكة
استملت طلبي لكن هناك مشكلة. ماذا علي ان افعل؟
يرجى التواصل مع قسم خدمة العملاء عبر البريد الإلكترونيhelp@mihyar.com مع ذكر تفاصيل رقم الطلب ورقم الشحنة لمساعدتك. أو يمكنكم التواصل معنا عبر الهاتف 8001111949 من داخل المملكة
ماذا يحدث إذا قدمت تفاصيل توصيل غير صحيحة للمستلم واستلم شخص آخر الطلب الخاص بي؟
في الحالات التي تم فيها تقديم تفاصيل توصيل غير صحيحة للمستلم، مما يؤدي إلى تسليم الطلب لعنوان غير صحيح، فلن نقوم برد أو استبدال الطلب. نحن ملتزمون بمساعدة عملائنا في حل مثل هذه المشكلات، وسنحتاج إلى جميع الأدلة والوثائق اللازمة للمساعدة. يُنصح العملاء بالتحقق مرة أخرى والتأكد من دقة تفاصيل الطلب قبل تقديم الطلب. لا تتردد في الاتصال بفريق دعم العملاء لدينا للحصول على المساعدة.
كيف يمكنني أن أتسوق عبر Mihyar.com ؟
ببساطة اختر المنتج الذي ترغب به بالمقاس الصحيح والكمية المطلوبة ثم تابع الطلب وأدخل جميع البيانات المطلوبة (التكلفة ، الشحن ....الخ) بمجرد تأكيد عملية الدفع، ستستلم رسالة الكترونية لتأكيد الطلب. يرجى المحافظة على هذه الرسالة لأنها تحتوي على معلومات مهمة مثل رقم الطلب.
ما هى خدمة أنقر وإستلم من معارض مهيار؟
هذه الخدمة تمكنك من اختيار المنتجات المرغوبة من على موقعنا وأنت مسترخي في منزلك ثم إستلامها من أي معرض مهيار في المملكة.
فقط قم بإختيار المنتجات وأكمل طلبك وعند خيارات الشحن اختر المعرض الذي تود استلام المنتجات منه ونحن سوف نقوم بتحضير الطلب وإشعارك بإيميل لكي تستلم طلبك من المعرض.
كيف يمكنني عمل طلب شراء بخدمة أنقر وإستلم من معارض مهيار؟
فقط قم بإختيار المنتجات
أضف المنتجات في سلة الشراء
إذهب في صفحة إتمام الطلب
اختر مدينتك وثم سوف يظهر لك خيار أنقر وإستلم
اختر معرض مهيار الأقرب إليك من القائمة أو الخريطة
أتمم عملية الدفع وقم بإنهاء الطلب.
نحن سوف نقوم بتحضير الطلب الخاص بك وإشعارك بإيميل وقت جاهزية الطلب للإستلام من معرض المختار.
ماهي تكلفة خدمة أنقر وإستلم من معارض مهيار؟
خدمة أنقر وإستلم من معارض مهيار هي مجاناً، ويمكنك إستلام طلبك من 3 إلى 7 أيام. مع مراعاة بعض التأخيرات في أوقات التخفيضات والمواسم.
وسوف تستلم رسالة بريد إلكتروني وقت جاهزية الطلب للإستلام من معرض المختار.
كيف يمكنني دفع قيمة خدمة أنقر وإستلم من معارض مهيار؟
خدمة أنقر وإستلم من معارض مهيار هي مسبقة الدفع ويجب دفع قيمة الطلب ببطاقة مدى أو بطاقة إئتمان لإكمال الطلب.
لماذا أنشئ حساب؟
عند انشاء الحساب والدخول، يمكنك الاطلاع على جميع الطلبيات السابقة والوصول المبكر للعروض التي تفعل أحيانًا للعملاء المسجلين قبل فترة العروض.
هل توجد معارض يمكن أن أجرب المنتجات بها؟
لدينا الكثير من المعارض في السعودية. يرجى زيارة صفحة فروعنا للاطلاع على مواقع المعارض.
كيف يمكن تغير اللغة المستخدمة في الموقع أو التطبيق؟
ببساطة اتجه الى قسم الضبط، اختار اللغة المفضلة - العربية أو الانجليزية.
هل يمكن إرجاع المنتجات التي اشتريتها من Mihyar.com؟
اتباعاً لإرشادات الصحة والسلامة لا نقبل إرجاع أو استبدال الملابس الداخلية والإكسسوارات. نقبل إسترجاع باقي المنتجات اذا كانت ضمن معايير الإسترجاع المشار اليها في سياستنا. يرجى زيارة صفحة الإرجاع و الاستبدال للاطلاع على سياسة الإرجاع والإستبدال.
كيف يمكنني إرجاع المنتجات؟
،يمكنك إرجاع المنتجات التي اشتريتها عن طريق تسجيل الدخول إلى صفحة طلباتي على موقعنا. إذا لم تقم بإنشاء ملف تعريف على موقعنا ، فيرجى الاتصال بدعم العملاء عبر help@mihyar.com أو يمكنك الاتصال بنا من المملكة العربية السعودية على 8001111949 لمساعدتك في الإرجاع. عادةً ما يستغرق استرداد الأموال من 10 إلى 14 يوم عمل بعد إجراء فحص شامل للجودة وإستلام المنتجات من قبل المستودع.
هل يمكن استرجاع نقودي؟
قد نمتنع عن السداد إلى أن نستلم المنتجات في مقر الشركة أو على العميل تقدم دليلاً على إعادة المنتجات، أيهما أقرب.
• للطلبات المدفوعة ببطاقة الائتمان : عند إستلام المنتجات المرتجعة لدى مستودع مهيار والإنتهاء من إجراء فحص الجودة لها، سيقوم البنك بإصدار المبلغ المسترد في غضون 10 أيام عمل. يرجى الاتصال بخدمة العملاء فقط إذا لم تسترد أموالك بعد 14 يوم عمل.
• فقط للطلبات أنقر وأستلم يمكنك استرداد أموالك عند فحص جودة المنتجات المترجعة في أحد معارض مهيار .
هل استرجع تكلفة الشحن عندما ارجع منتج ما ؟
يسرنا رد تكلفة الشحن في حالة كان الخطأ او سبب الارجاع من فريقنا، مثل ارسال المنتج الخطأ او ارسال المقاس غير صحيح، ... الخ
ويؤسفنا بعدم إسترجاع رسوم الشحن أو غيرها في حال عدم رغبة العميل بالمنتجات المطلوبة.
هل سأدفع أي رسوم جمركية لطلبي الدولي عند التسليم؟
يتم تحديد الرسوم الجمركية وتفرضها من قبل الدولة التي نقوم بشحن منتجاتك إليها. قد لا نكون على علم بالمبلغ المحدد ، ولهذا لا نضيفه إلى الفاتورة ولا نستطيع تحديد المبلغ بالضبط. عند الوصول ، ستتصل بك شركة الشحن المخصصة لدينا لإبلاغك بالمبلغ المحدد الذي تم تقييمه وتحديده من قبل بلدك.